Na era do cliente, as boas experiências dos clientes são as únicas fontes de diferenciação competitiva. As organizações usam o *CRM como um componente fundamental na sua estratégia de experiência com o cliente.
O CRM tem o potencial de transformar os relacionamentos com os clientes, mas as empresas só começaram a explorar o verdadeiro poder dessas soluções. Este relatório resume as principais tendências que os profissionais de desenvolvimento e entrega de aplicativos (AD & D) precisam ter em conta ao planejar o sucesso do CRM em 2017.
· (Customer Relationship Management – Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente)
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