Ideias e experiencias
No futebol, o jogador que só “toca de lado” é aquele que se livra da bola rápido para não assumir a responsabilidade. Infelizmente, essa é a metáfora perfeita para a Experiência do Usuário (UX) nos Contact Centers atuais. O mantra implícito parece ser: “Não está mais comigo”.
O que no passado era o básico — dar atenção ao cliente — hoje tornou-se inovação. É curioso pensar que atender bem virou um diferencial competitivo, mas a realidade é clara: quem souber equilibrar alta tecnologia com qualidade humana sairá na frente.
"Empresas que cuidam melhor dos seus funcionários tendem a valer mais, ganhar mais dinheiro e alcançar resultados melhores. É o que se constata em estudo realizado pelo GPTW – Great Place to Work, consultoria que realiza pesquisa e desenvolvimento profissional." (Veja o vídeo)
Continue lendo “Sua empresa tem o DNA das melhores para se trabalhar?”
Esse texto eu recebei no dia 28 de abril de 2006, de um grande amigo falecido antes da hora, hoje ao ler vejo o quanto ele ainda é atual.
Todos os dias, a formiga chegava cedinho ao escritório e pegava duro no trabalho. Era produtiva e feliz. Continue lendo “Mundo Corporativo”
Líder incentiva, chefe manda, líder escuta, chefe fala, veja esse vídeo, ajuda a pensar, interessante.
Nada mais eficaz que unir rapidamente um grupo e chegar a uma solução para um problema, o conference call é o caminho mais lógico para encurtar o tempo e a distancia, mas não é bem isso que ocorre normalmente. Veja este vídeo…
Frase do homem atualmente mais rico do país, Jorge Paulo Lemann
Isso me traz admiração, somente um líder tem essa capacidade, pois é alguém alto confiante, que não se assusta ao encontrar alguém com iniciativa, não se sente ameaçado por isso, pelo contrário se aproveita. Continue lendo ““quero gente que cria problemas”, e não um “soldado” que obedece o que o superior comanda”
O Valor Real da Experiência: Acúmulo ou Transformação?
Recentemente, acompanhei uma discussão em um grupo no LinkedIn sobre um processo de contratação da Volkswagen, onde o candidato subverteu a lógica padrão da pergunta: “Você tem experiência?”.
“A pessoa é mais interessante que carro alegórico”
Frase da carnavalesca, Rosa Magalhães da Vila Isabel, escola campeã do Rio 2013, no Jornal Bom dia Brasil.
Rosa é a maior colecionadora de títulos no Sambódromo.
Para pensar.
O Equilíbrio como Pilar Estratégico: Por que ele é fundamental para o sucesso?
Na administração contemporânea, muito se discute sobre a necessidade de equilíbrio. No entanto, a realidade observada em muitas organizações segue na direção oposta — uma falha estratégica recorrente.