Essa eu aprendi com meu mestre e grande amigo João Barroso, a síndrome de João Batista, ou seja, chegar antes da hora, uma história para terminar ano.
Continue lendo “Síndrome de “João Batista” (Boas Festas)”Síndrome de “João Batista” (Boas Festas)
Como gestor como você observa o seu colaborador, será que ele está depressivo!
A competição do dia a dia, a condição do país, o estresse das grandes cidades, o trabalho em excesso, a ameaça do desemprego, a falta de laser, em fim o mundo de hoje faz as pessoas terem problemas como a depressão.
Continue lendo “Como gestor como você observa o seu colaborador, será que ele está depressivo!”Porque escolhi ser vendedor? Me foi feita essa pergunta.
Escolher ser vendedor pode ser uma escolha ou uma falta de escolha, até porque existe a velha história:
A mãe foi procurar emprego junto com o filho e ao chegar no local disse ao proprietário, “você tem um emprego para meu filho, pode ser até de vendedor”.
Ser vendedor para alguns acontece para outros é uma opção (é o meu caso) e para muitos é a falta de opção. Continue lendo “Porque escolhi ser vendedor? Me foi feita essa pergunta.”
Eu não tenho fraude ou seria: você não está vendo fraude
Com a experiencia de visitar empresas ao longo dos anos posso seguramente dizer que muitas estão tendo fraudes em transações eletrônicas e nem se dão conta disso.
Vou começar contando um caso pelo qual passei. Continue lendo “Eu não tenho fraude ou seria: você não está vendo fraude”
Quer ser produtivo? Regra 52-17
Já me dedico ao tema sobre como ser mais produtivo e sou um crítico da forma atual de “gestão” dos colaboradores, onde não se respeita o equilíbrio, derrubando essa produtividade, a saúde, bem como a vida familiar dos mesmos, em especial em cargos executivos e assessores. Continue lendo “Quer ser produtivo? Regra 52-17”
Esquece tudo que você acredita até hoje
Evolução ou revolução, você decide…
É hora de esquecer tudo que aprendemos até hoje, se o século 20 foi o século que transformou o mundo, o que está por vir se encaixa na frase de Júlio Verne “não existe nada impossível mas sim improvável”, mas o que será improvável?
O “Tocar de Lado” no Atendimento: Por que as empresas pagam caro para irritar o cliente?
No futebol, o jogador que só “toca de lado” é aquele que se livra da bola rápido para não assumir a responsabilidade. Infelizmente, essa é a metáfora perfeita para a Experiência do Usuário (UX) nos Contact Centers atuais. O mantra implícito parece ser: “Não está mais comigo”.
Quer Inovar? Humanize o Atendimento.
O que no passado era o básico — dar atenção ao cliente — hoje tornou-se inovação. É curioso pensar que atender bem virou um diferencial competitivo, mas a realidade é clara: quem souber equilibrar alta tecnologia com qualidade humana sairá na frente.
Para pensar em 2016
Recebi esse texto de um amigo, Bob Hirsch, www.opusinstituto.com.br, de Antonia no divã:
“É Preciso ir Embora”.
E plagiando o que ele me desejou: "Que em 2016 você seja protagonista e assuma seus sonhos e objetivos de forma que os mesmos se tornem realidade."
Sua empresa tem o DNA das melhores para se trabalhar?
"Empresas que cuidam melhor dos seus funcionários tendem a valer mais, ganhar mais dinheiro e alcançar resultados melhores. É o que se constata em estudo realizado pelo GPTW – Great Place to Work, consultoria que realiza pesquisa e desenvolvimento profissional." (Veja o vídeo)
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