No futebol, o jogador que só “toca de lado” é aquele que se livra da bola rápido para não assumir a responsabilidade. Infelizmente, essa é a metáfora perfeita para a Experiência do Usuário (UX) nos Contact Centers atuais. O mantra implícito parece ser: “Não está mais comigo”.
O “Tocar de Lado” no Atendimento: Por que as empresas pagam caro para irritar o cliente?
