Ideias e experiencias
Com a experiencia de visitar empresas ao longo dos anos posso seguramente dizer que muitas estão tendo fraudes em transações eletrônicas e nem se dão conta disso.
Vou começar contando um caso pelo qual passei. Continue lendo “Eu não tenho fraude ou seria: você não está vendo fraude”
Já me dedico ao tema sobre como ser mais produtivo e sou um crítico da forma atual de “gestão” dos colaboradores, onde não se respeita o equilíbrio, derrubando essa produtividade, a saúde, bem como a vida familiar dos mesmos, em especial em cargos executivos e assessores. Continue lendo “Quer ser produtivo? Regra 52-17”
Países em todo o mundo estão passando dificuldades no que toca segurança da informação, isso porque um grande ataque hacker está se aproveitando de vulnerabilidades presentes em cerca de 200 mil roteadores da Cisco, uma das maiores empresas para soluções de rede. Entre os países afetados, o Irã já afirmou oficialmente ser vítima, enquanto os Estados Unidos, China, Índia e alguns países da Europa também foram afetados. Continue lendo “Ciberataque global já atingiu cerca de 200 mil roteadores da Cisco”
Já há muito venho escrevendo e atuando no tema, especialmente me batendo da necessidade do CRM ser mais que uma ferramenta de controle de vendas, ela tem que ser o canal de entendimento do cliente. Continue lendo “CRM, uma ferramenta necessária”
Como os profissionais devem se preparar para tudo isso
Você será substituído por um robô? Essa é uma pergunta que muitos profissionais se fazem ou que deveriam começar a pensar a respeito. O mundo passa por grandes transformações desde a revolução rural, onde tudo era mais controlável e previsível. Continue lendo “Você será substituído por um robô?”
O ano de 2017 pode não ter sido dos melhores para a economia nacional. Porém, para o e-commerce o cenário não foi tão caótico. Mesmo com a crise, o setor movimentou R$ 59,9 bilhões, crescendo 12% em comparação com 2016. Já para 2018, a projeção é de alta de 15%, atingindo os R$ 69 bilhões transacionados, segundo estimativa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Dentre os motivos para essa expectativa, estão as novas tecnologias e suas aplicações, dando maior relevância para a área. Continue lendo “Saiba quais são as inovações que estão norteando o varejo eletrônico”
Lendo um artigo do Computerworld, encontrei essas “Lições para transformar desafios em sucesso” que se enquadram muito bem no trabalho de uma equipe de vendas.
“Apesar de as pessoas terem a sensação de que conseguem executar várias tarefas ao mesmo tempo, com a mesma eficácia, na prática, isso não funciona.
Continue lendo “Lições para transformar desafios em sucesso”
Evolução ou revolução, você decide…
É hora de esquecer tudo que aprendemos até hoje, se o século 20 foi o século que transformou o mundo, o que está por vir se encaixa na frase de Júlio Verne “não existe nada impossível mas sim improvável”, mas o que será improvável?
No futebol tem aquele jogador que só “toca de lado” recebe a bola e se livra rápido sem assumir a responsabilidade, assim é a EXPERIENCIA DO USUÁRIO com os contact centers atualmente, o que o CLIENTE QUER É O SEU PROBLEMA RESOLVIDO. Continue lendo ““Não está mais comigo”, porque as empresas desperdiçam uma fortuna com Contact Center em troca de uma PÉSSIMA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO”
O que no passado era uma honra, dar atenção ao cliente, hoje virou INOVAÇÃO(*), imagine atender bem é INOVAÇÃO, hoje quem souber equilibrar tecnologia e qualidade de atendimento vai sair na frente.
Continue lendo “Quer inovar então humanize o seu atendimento”