Ideias e experiencias
No futebol, o jogador que só “toca de lado” é aquele que se livra da bola rápido para não assumir a responsabilidade. Infelizmente, essa é a metáfora perfeita para a Experiência do Usuário (UX) nos Contact Centers atuais. O mantra implícito parece ser: “Não está mais comigo”.
O que no passado era o básico — dar atenção ao cliente — hoje tornou-se inovação. É curioso pensar que atender bem virou um diferencial competitivo, mas a realidade é clara: quem souber equilibrar alta tecnologia com qualidade humana sairá na frente.
O Sucesso em Vendas mora no Básico e no Apoio Real ao Vendedor
Li recentemente um artigo que resumiu dois pilares pelos quais sempre prezei na gestão comercial: não descuidar do básico e oferecer as ferramentas certas.
Continue lendo “Dica dos grandes varejistas para atrair e reter talentos”
O objetivo central é edificar um processo de vendas robusto, focado na geração e gestão estratégica de oportunidades. Através do desenvolvimento de um pipeline consistente e da implementação de ferramentas de acompanhamento preciso, transformamos a gestão da equipe em uma consequência natural de uma metodologia bem aplicada.
Continue lendo “Estruturação e Gestão de Alta Performance em Vendas”
É simples, atrase em retornar um contato, em marcar uma apresentação, em entregar uma proposta, em demonstrar o produto, em mandar minuta ou contrato, em resolver um problema, ATRASE.
Em vendas existem pontos que nos diferenciam dos nossos concorrentes, são esses pontos que chamo de “fatores do sucesso”, se sou reconhecido como “excelência” estou na frente, ou no mínimo empatado.
Continue lendo “O importante é fechar uma venda e para isso tem que ENCANTAR o CLIENTE”
Dentro de um processo de vendas existem componentes que podem nos ajudar a entender se o cliente está "maduro" para fazer a compra, isso eu apelidei de "estágios de maturidade".
Você já escutou: oba hoje tem reunião de vendas…
Odeio errar e odeio procurar explicações para os meus erros, prefiro aceitar, entender e aprender com eles.
Então no meu caso eu fiz uma pergunta e não validei a resposta. A importância do método “Columbo”.
Continue lendo “Errar é preciso, mas não muito, então pergunte sempre”