Ideias e experiencias
As pessoas são mais destrutivas que construtivas, é sempre mais fácil fazer uma crítica que dar uma sugestão positiva. Isso sempre me incomodou e me faz lembrar uma fábula de vendas, que por ser muito velha, estamos sempre nos esquecendo, então relembrando.
Com a experiencia de visitar empresas ao longo dos anos posso seguramente dizer que muitas estão tendo fraudes em transações eletrônicas e nem se dão conta disso.
Vou começar contando um caso pelo qual passei. Continue lendo “Eu não tenho fraude ou seria: você não está vendo fraude”
Já me dedico ao tema sobre como ser mais produtivo e sou um crítico da forma atual de “gestão” dos colaboradores, onde não se respeita o equilíbrio, derrubando essa produtividade, a saúde, bem como a vida familiar dos mesmos, em especial em cargos executivos e assessores. Continue lendo “Quer ser produtivo? Regra 52-17”
Evolução ou revolução, você decide…
É hora de esquecer tudo que aprendemos até hoje, se o século 20 foi o século que transformou o mundo, o que está por vir se encaixa na frase de Júlio Verne “não existe nada impossível mas sim improvável”, mas o que será improvável?
No futebol tem aquele jogador que só “toca de lado” recebe a bola e se livra rápido sem assumir a responsabilidade, assim é a EXPERIENCIA DO USUÁRIO com os contact centers atualmente, o que o CLIENTE QUER É O SEU PROBLEMA RESOLVIDO. Continue lendo ““Não está mais comigo”, porque as empresas desperdiçam uma fortuna com Contact Center em troca de uma PÉSSIMA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO”
O que no passado era uma honra, dar atenção ao cliente, hoje virou INOVAÇÃO(*), imagine atender bem é INOVAÇÃO, hoje quem souber equilibrar tecnologia e qualidade de atendimento vai sair na frente.
Continue lendo “Quer inovar então humanize o seu atendimento”
Recebi esse texto de um amigo, Bob Hirsch, www.opusinstituto.com.br, de Antonia no divã:
“É Preciso ir Embora”.
E plagiando o que ele me desejou: "Que em 2016 você seja protagonista e assuma seus sonhos e objetivos de forma que os mesmos se tornem realidade."
"Empresas que cuidam melhor dos seus funcionários tendem a valer mais, ganhar mais dinheiro e alcançar resultados melhores. É o que se constata em estudo realizado pelo GPTW – Great Place to Work, consultoria que realiza pesquisa e desenvolvimento profissional." (Veja o vídeo)
Continue lendo “Sua empresa tem o DNA das melhores para se trabalhar?”
Esse texto eu recebei no dia 28 de abril de 2006, de um grande amigo falecido antes da hora, hoje ao ler vejo o quanto ele ainda é atual.
Todos os dias, a formiga chegava cedinho ao escritório e pegava duro no trabalho. Era produtiva e feliz. Continue lendo “Mundo Corporativo”
Líder incentiva, chefe manda, líder escuta, chefe fala, veja esse vídeo, ajuda a pensar, interessante.