Categoria: Idéias e Histórias

No futebol tem aquele jogador que só “toca de lado” recebe a bola e se livra rápido sem assumir a responsabilidade, assim é a EXPERIENCIA DO USUÁRIO com os contact centers atualmente, o que o CLIENTE QUER É O SEU PROBLEMA RESOLVIDO. Continue lendo ““Não está mais comigo”, porque as empresas desperdiçam uma fortuna com Contact Center em troca de uma PÉSSIMA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO”

O que no passado era uma honra, dar atenção ao cliente, hoje virou INOVAÇÃO(*), imagine atender bem é INOVAÇÃO, hoje quem souber equilibrar tecnologia e qualidade de atendimento vai sair na frente.

Continue lendo “Quer inovar então humanize o seu atendimento”

Recebi esse texto de um amigo, Bob Hirsch, www.opusinstituto.com.br,  de Antonia no divã:

“É Preciso ir Embora”.

E plagiando o  que ele me desejou: "Que em 2016 você seja protagonista e assuma seus sonhos e objetivos de forma que os mesmos se tornem realidade."

Continue lendo “Para pensar em 2016”

"Empresas que cuidam melhor dos seus funcionários tendem a valer mais, ganhar mais dinheiro e alcançar resultados melhores. É o que se constata em estudo realizado pelo GPTW – Great Place to Work, consultoria que realiza pesquisa e desenvolvimento profissional." (Veja o vídeo)

Continue lendo “Sua empresa tem o DNA das melhores para se trabalhar?”

Esse texto eu recebei no dia 28 de abril de 2006, de um grande amigo falecido antes da hora, hoje ao ler vejo o quanto ele ainda é atual.

Todos os dias, a formiga chegava cedinho ao escritório e pegava duro no trabalho. Era produtiva e feliz. Continue lendo “Mundo Corporativo”

 Líder incentiva, chefe manda, líder escuta, chefe fala, veja esse vídeo, ajuda a pensar, interessante.

Continue lendo “Diferença entre chefe e líder”

Nada mais eficaz que unir rapidamente um grupo e chegar a uma solução para um problema, o conference call é o caminho mais lógico para encurtar o tempo e a distancia, mas não é bem isso que ocorre normalmente. Veja este vídeo…

Continue lendo “Conference Call vai de uma forma rápida para resolver situações a uma dor de cabeça no mundo corporativo”

Frase do homem atualmente mais rico do país, Jorge Paulo Lemann

Isso me traz admiração, somente um líder tem essa capacidade, pois é alguém alto confiante, que não se assusta ao encontrar alguém com iniciativa, não se sente ameaçado por isso, pelo contrário se aproveita.  Continue lendo ““quero gente que cria problemas”, e não um “soldado” que obedece o que o superior comanda”

No grupo que participo dentro do LinkedIn, foi colocado este tema e uma resposta campeã em um processo de contratação da Volkswagen, pensando no assunto, conclui que o mais importante não é ter experiência, é estar aberto para ganhar experiência.

Continue lendo “VOCE TEM EXPERIÊNCIA?”