Ideias e experiencias
Escolher ser vendedor pode ser uma escolha ou uma falta de escolha, até porque existe a velha história:
A mãe foi procurar emprego junto com o filho e ao chegar no local disse ao proprietário, “você tem um emprego para meu filho, pode ser até de vendedor”.
Ser vendedor para alguns acontece para outros é uma opção (é o meu caso) e para muitos é a falta de opção. Continue lendo “Porque escolhi ser vendedor? Me foi feita essa pergunta.”
Tem gerente de vendas que ainda não entendeu e que insiste em atrapalhar o trabalho, marcando reuniões fora de hora, sem necessidade, gerando atividades desnecessárias, relatórios, solicitando responder e-mails, conference calls e assim vai. Continue lendo “Multitarefa em vendas só serve para derrubar a produtividade e por consequência o resultado”
As pessoas são mais destrutivas que construtivas, é sempre mais fácil fazer uma crítica que dar uma sugestão positiva. Isso sempre me incomodou e me faz lembrar uma fábula de vendas, que por ser muito velha, estamos sempre nos esquecendo, então relembrando.
Com a experiencia de visitar empresas ao longo dos anos posso seguramente dizer que muitas estão tendo fraudes em transações eletrônicas e nem se dão conta disso.
Vou começar contando um caso pelo qual passei. Continue lendo “Eu não tenho fraude ou seria: você não está vendo fraude”
Já me dedico ao tema sobre como ser mais produtivo e sou um crítico da forma atual de “gestão” dos colaboradores, onde não se respeita o equilíbrio, derrubando essa produtividade, a saúde, bem como a vida familiar dos mesmos, em especial em cargos executivos e assessores. Continue lendo “Quer ser produtivo? Regra 52-17”
Pense nisso na sua vida profissional.
Como diz o poema, “A morte nada mais é do que uma passagem, uma transformação”, mas é impressionante como nos agarramos à “vida” e negamos a nós mesmos a oportunidade de renascer profissionalmente.
Recebi de um amigo, mas desta vez li com outros olhos, talvez porque esteja ficando mais velho ou porque nos últimos anos tenho visto uma quantidade enorme de profissionais com medo de “se matar” para renascer. Continue lendo “Morrer é preciso (Fernando Pessoa)”
Evolução ou revolução, você decide…
É hora de esquecer tudo que aprendemos até hoje, se o século 20 foi o século que transformou o mundo, o que está por vir se encaixa na frase de Júlio Verne “não existe nada impossível mas sim improvável”, mas o que será improvável?
No futebol tem aquele jogador que só “toca de lado” recebe a bola e se livra rápido sem assumir a responsabilidade, assim é a EXPERIENCIA DO USUÁRIO com os contact centers atualmente, o que o CLIENTE QUER É O SEU PROBLEMA RESOLVIDO. Continue lendo ““Não está mais comigo”, porque as empresas desperdiçam uma fortuna com Contact Center em troca de uma PÉSSIMA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO”
O que no passado era uma honra, dar atenção ao cliente, hoje virou INOVAÇÃO(*), imagine atender bem é INOVAÇÃO, hoje quem souber equilibrar tecnologia e qualidade de atendimento vai sair na frente.
Continue lendo “Quer inovar então humanize o seu atendimento”
Recebi esse texto de um amigo, Bob Hirsch, www.opusinstituto.com.br, de Antonia no divã:
“É Preciso ir Embora”.
E plagiando o que ele me desejou: "Que em 2016 você seja protagonista e assuma seus sonhos e objetivos de forma que os mesmos se tornem realidade."