Sempre dei mais valor às pessoas com quem trabalho do que aos processos — afinal, são elas que fazem a real diferença. No entanto, confesso que vinha me sentindo sozinho nessa visão. Isso mudou quando assisti ao programa Mundo S/A, que reuniu duas grandes empresárias: Chieko Aoki (presidente da rede de hotéis Blue Tree) e Luiza Helena Trajano (presidente do Magazine Luiza).
Atualmente, percebo que pouco se ouve o que as pessoas têm a dizer ou a contribuir. As reuniões corporativas parecem ter como única pauta discutir ou justificar relatórios. É claro que existem “coletas” de opinião dos colaboradores, mas quem realmente deveria escutar está mais preocupado com métricas rígidas e em garantir que todos trabalhem bitolados nos “processos”.
Isso me incomodava profundamente, pois vai contra tudo o que acredito: as boas ideias sempre aparecem quando damos voz às pessoas.
“O mundo está precisando de pessoas que pensem nas pessoas.” — Chieko Aoki
Processos e relatórios jamais eliminarão a necessidade de os gestores se relacionarem genuinamente com suas equipes. É nessa troca que mais aprendemos. São os nossos colaboradores que nos trazem a real visão do mercado e, ao mesmo tempo, é através dessa relação que valorizamos as qualidades individuais. Estar no “campo” é fundamental para nunca esquecermos a máxima das vendas: pessoas compram de pessoas.
“Quem não mudou está ficando para trás.” — Luiza Helena Trajano
Os clientes precisam ser atendidos por pessoas. São os seres humanos que sabem avaliar uma situação com sensibilidade e agir de acordo com o momento, o processo, por si só, é inflexível.
“A gente tem que tratar o cliente com a alma, não só com a razão.” — Chieko Aoki
Os pontos colocados nesse programa me devolveram a certeza de que a minha linha de trabalho ainda faz a diferença. Somente uma pessoa consegue “sentir” o momento e tomar uma decisão humanizada — e é aí que uma empresa se destaca: pelas pessoas que tem. Precisamos confiar nos nossos colaboradores, liderando-os a partir de suas capacidades para extrair o máximo de seu potencial.
“Esqueça esse desenho que está aqui, pense da sua forma.” — Luiza Helena Trajano
Trabalhar com profissionais capazes de escutar, praticar a empatia, qualificar uma situação e conquistar a confiança mútua faz toda a diferença. Administrar processos dentro de um relacionamento profissional envolve muito mais do que apenas seguir itens de um checklist. Esse material humano é o que há de mais valioso nos dias de hoje.
Assistir a esse programa foi fundamental para validar minhas ideias e reafirmar meu propósito: valorizar as pessoas através de conexões reais, de humano para humano (H2H).