Ideias e experiencias
Continue lendo “Aí eu tenho que escutar isso: Eu conheço seu negócio”
Em 1984 fiz um treinamento de vendas nos EUA, como na época minha função era técnica, fiquei 2 meses entre vendas e suporte a vendas.
Nesse treinamento uma palavra foi muito usada “empatia” um conceito em vendas que marcou minha carreira.
Passei a acreditar que para tudo que fazemos, se não houver empatia, se não soubermos nos colocar na posição do outro, fica muito difícil fechar qualquer acordo, é como se estivéssemos querendo impor nossa vontade, não se importando com o outro.
Continue lendo “Empatia, um diferencial para tudo que fazemos, agora “empatia digital””
Nos últimos tempos tenho visitado muitos “amigos profissionais”, algo normal para um vendedor, e sempre tenho visto a mesma coisa, pessoas sobrecarregadas de atividades trabalhando horas além do que foram contratadas. Continue lendo “Realmente sua empresa está preocupada com a qualidade de vida dos colaboradores?”
O sucesso só virá se não houver objeção, isso pode ser na evolução profissional, na vida pessoal ou em uma venda. O problema é a objeção oculta, aquela que não pode ser mensurada ou não foi detectada.
Continue lendo “Objeção oculta, você se preocupa com ela?”
Tem gerente de vendas que ainda não entendeu e que insiste em atrapalhar o trabalho, marcando reuniões fora de hora, sem necessidade, gerando atividades desnecessárias, relatórios, solicitando responder e-mails, conference calls e assim vai. Continue lendo “Multitarefa em vendas só serve para derrubar a produtividade e por consequência o resultado”
As pessoas são mais destrutivas que construtivas, é sempre mais fácil fazer uma crítica que dar uma sugestão positiva. Isso sempre me incomodou e me faz lembrar uma fábula de vendas, que por ser muito velha, estamos sempre nos esquecendo, então relembrando.
Já há muito venho escrevendo e atuando no tema, especialmente me batendo da necessidade do CRM ser mais que uma ferramenta de controle de vendas, ela tem que ser o canal de entendimento do cliente. Continue lendo “CRM, uma ferramenta necessária”
O ano de 2017 pode não ter sido dos melhores para a economia nacional. Porém, para o e-commerce o cenário não foi tão caótico. Mesmo com a crise, o setor movimentou R$ 59,9 bilhões, crescendo 12% em comparação com 2016. Já para 2018, a projeção é de alta de 15%, atingindo os R$ 69 bilhões transacionados, segundo estimativa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Dentre os motivos para essa expectativa, estão as novas tecnologias e suas aplicações, dando maior relevância para a área. Continue lendo “Saiba quais são as inovações que estão norteando o varejo eletrônico”
Lendo um artigo do Computerworld, encontrei essas “Lições para transformar desafios em sucesso” que se enquadram muito bem dentro do trabalho de uma equipe de vendas.
“Apesar de as pessoas terem a sensação de que conseguem executar várias tarefas ao mesmo tempo com a mesma eficácia, na prática isso não funciona.
A cada 50 profissionais, apenas um tem condições de efetivamente focar em várias atividades ao mesmo tempo. O restante altera a atenção, o que compromete eficiência e produtividade.” Continue lendo “Lições para transformar desafios em sucesso”
Na era do cliente, as boas experiências dos clientes são as únicas fontes de diferenciação competitiva. As organizações usam o *CRM como um componente fundamental na sua estratégia de experiência com o cliente.
Continue lendo “Relatório Forrester sobre o futuro do CRM em 2017”